Yazar Ercan Faraş, 10 gün önce Köfteci Yusuf'ta 920 TL değerinde bir alışveriş yaptı. Ancak cüzdanını arabada unuttuğu için, cep telefonunda QR kod ile ödeme yapmaya karar verdi. Uygulamayı açarak pos cihazındaki QR kodu okuttuktan sonra iki seçenekle karşılaştı: 'Hesaptan ödeme yap' ve 'Karttan ödeme yap'. Kredi kartı bulunmayan Faraş, hesaptan ödeme yap seçeneğini tercih etti.
Sistemsel Hatalar ve İade Süreci
İlk iki denemede pos cihazı onay vermedi ve hesaptan EFT olarak para gitti. Kasadaki görevli, sistemsel bir hata olduğunu belirterek iade yapılacağını söyledi. Üçüncü denemede 'Kartla ödeme yap' seçeneği kullanıldığında ödeme başarılı oldu. Ancak, EFT işlemi için bankayı aradığında, iade işleminin mümkün olmadığını öğrendi.
Faraş, Köfteci Yusuf şubesine giderek durumu anlattı, fakat kasadaki personel durumu anlamakta zorluk çekti. Şube müdürüyle iletişime geçtikten sonra, fazla çekilen iki işlem teyit edildi. Müdür, iadenin 1 hafta 10 gün içinde yapılacağını belirtti.
Sosyal Medyadan Paylaştı
Faraş, sosyal medya üzerinden yaşadıklarını paylaşarak durumu geniş bir kitleye duyurdu. Sosyal medya etkisiyle birlikte, iade süreci hızlandı ve 1 günde çözüldü. Faraş, bu süreçte yaşadığı zorlukları ve sistemsel hataları vurguladı. Ayrıca, şirketin özür dilemesi ve teşekkür etmesi gerektiğini belirtti.
