Kepez Belediyesi'nin 7 gün 24 saat hizmet veren iletişim merkezi KİM (Kepez İletişim Merkezi), Mayıs ayında toplam 3 bin 147 talep aldı. Bu taleplerin çoğunluğu WhatsApp ihbar hattı üzerinden yapıldı. Sosyal medya ise vatandaşların belediyeye olan taleplerini iletmeleri için önemli bir platform olarak kullanıldı.
Veri Analizleriyle Desteklenen Hizmet
KİM, vatandaşların belediyeden beklenti ve isteklerini veri analizleriyle detaylı bir şekilde inceleyerek hızlı çözümler üretiyor. Her türlü talebi gizlilik ilkesiyle kayıt altına alan merkez, vatandaşların isteklerinin takibini de titizlikle yapıyor.
Çeşitlilik Arz Eden Talepler
Mayıs ayındaki talepler arasında çevre sağlığı, kaldırım onarımı, park düzenlemeleri, gürültü ve ses şikayetleri, temizlik hizmetleri, sokak hayvanlarıyla ilgili talepler, park talepleri, yeşillendirme çalışmaları, evde sağlık hizmetleri, yol açma işlemleri ve refüj düzenlemeleri gibi konular bulunuyor.
Hizmet Köprüsü
Kepez Belediyesi, kendi görev alanı dışındaki talepleri ilgili kurum ve kuruluşlara ileterek çözüm bulunmasında aracı oluyor. KİM, dijital ortamda gelen talepleri ilgili birimlere ileterek süreci takip ediyor ve talep sahiplerini sonuçlandırma süreci hakkında bilgilendiriyor.
Analiz ve İnceleme
İletişim merkezi, gelen talepleri lokasyon yoğunluğuna göre analiz ederek hizmetlerini daha etkin bir şekilde planlıyor ve sunuyor.
